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雅伦堡木业的老客户复购率飙升的六大售后问题处理方法!

文章出处:雅伦堡•凯旋门业有限公司作者:admin人气:发表时间:2017-12-08 字体大小:【

雅伦堡木业的老客户复购率飙升的六大售后问题处理方法!


1、提货明细和发货明细不符
物流提货时,需清点实物件数、公司发货信息和物流单件数是否一致,如有不符请立即联系客服部处理;

2、物流破损
提货数量无误后,深圳实木门须检查产品是否被损坏,外包装是否严重破损,破损严重立即与物流公司沟通协商处理,切勿提货后再检查,避免产生物流责任纠纷;

3、产品开裂及修漆
A、混油产品安装结束后,产品缝隙处,建议打玻璃胶“美缝”,可起到美容和防止开裂作用;
B、木制品偶尔有轻微、细小的开裂现象,可在当地安排美容师现场修漆解决,特殊颜色(比如混油类产品)可以联系工厂免费配发原厂漆;
C、产品开裂情况
严重的,及时与公司客服部取得联系,并将售后情况、相关图片反馈给公司客服部,可通过返厂维修、重新生产等方式处理;

 

雅伦堡木业的老客户复购率飙升的六大售后问题处理方法!.jpg


4、色差情况
A、小范围色差,可通过现场修漆处理的,建议现场处理;
B、大面积色差,现场无法处理的,请及时联系客服部返厂修色处理,(返厂修色产品需要提供色板作为参考);
C、整单颜色做错的,主动和客户协商处理,协商不了重新生产;深圳定做木门

5、漆面工艺问题
可现场修漆处理的,建议现场处理,现场无法处理的,请及时联系公司客服部返厂处理,返厂无法处理的重新生产;

6、设计类错误
第一时间联系此单设计师,协商现场补救措施,现场无法补救的,局部重新生产(提供色板作为参考),并将售后情况、相关图片反馈给客服部,以便改进,避免再次发生。深圳木门厂